Come rendere il negozio più utile e più esperienziale nel 2025

Oggi aprire le porte del negozio non è più sufficiente.
Il cliente sceglie dove andare a comprare non solo in base al prodotto, ma in base a come si sente, che esperienza vive, e cosa si porta a casa oltre al sacchetto.

Viviamo in un’epoca in cui il negozio fisico può ancora dire la sua, ma solo se riesce a diventare davvero utile e a offrire un’esperienza che valga la pena vivere.

1. Perché un cliente dovrebbe entrare proprio da te?

La domanda è semplice, ma cruciale.
Oggi il tempo è diventato prezioso. I clienti si chiedono:
“Vale la pena spostarmi, parcheggiare, entrare in negozio e spendere?”

Ecco perché un negozio deve essere utile e comodo.
Deve far risparmiare tempo, semplificare la vita, offrire soluzioni, non solo abiti o scarpe.

Cosa puoi fare tu concretamente?

Rendi più veloci le prove e i pagamenti
Offri un servizio su appuntamento o via WhatsApp
Cura il post-vendita (reso, cambio, assistenza)
Fai trovare quello che serve senza stress

2. L’esperienza conta più del prodotto

Oggi il cliente entra in negozio anche per staccare la spina, per vivere un momento piacevole, per sentirsi accolto e valorizzato.

L’esperienza fa la differenza: se è positiva, tornerà. Se è neutra, si dimenticherà.

Come creare un’esperienza che resta in mente?

Racconta la storia dei prodotti: chi li ha creati, come, perché
Organizza mini-eventi, giornate a tema, piccoli gesti d’attenzione
Cura atmosfera, luci, profumi, musica, ma soprattutto: le persone
Usa anche i social per raccontare la tua vetrina e ciò che succede in negozio

3. Tecnologia sì, ma al servizio della relazione

Non basta essere “moderni”. Serve essere connessi con le persone.
Un buon negozio oggi deve conoscere i suoi clienti, parlare con loro anche fuori dal punto vendita, e offrire un contatto umano, autentico.

Cosa puoi fare in concreto:

Raccogli i dati dei tuoi clienti (in modo etico) per personalizzare offerte
Comunica via social, ma in modo umano, non da volantino
Invia promemoria utili, messaggi personalizzati, contenuti di valore
Fai sentire i tuoi clienti importanti, non solo acquirenti

In conclusione

Nel 2025 non basta “vendere bene”.
Serve capire perché qualcuno dovrebbe sceglierti, anche solo per un paio di scarpe.
Serve offrire utilità vera ed esperienze che restano nella memoria.

Il futuro è fatto di negozi con un’anima, capaci di parlare al cliente come persona.
E chi saprà farlo, sarà ricordato, consigliato, e scelto.

👉 Nei prossimi articoli parleremo di esempi pratici e strategie semplici per trasformare il negozio in un luogo dove le persone non solo comprano, ma tornano volentieri.

Comportamento Consumatori, Digital Marketing, Eventi, Eventi e News, fashion management, Fashion Marketing, Lifestyle

Ma che succede? Perché non entra più nessuno nei negozi?

25 Maggio 202525 Maggio 2025 PasqualeCassano

È una delle domande più frequenti che riceviamo ogni giorno:
“Sta succedendo solo a me? È normale che non entri più nessuno?”

La risposta è semplice, ma non per questo meno dura:
No, non sta succedendo solo a te. Succede da Nord a Sud, in tutte le città.

I motivi sono tanti (e tutti veri)

Crisi economica e incertezza generale
Temperature anomale e stagioni sballate
Un’offerta superiore alla domanda: troppi prodotti, troppi canali
Un profondo cambio generazionale nei comportamenti d’acquisto

E sì, è la combinazione di questi fattori a mettere in difficoltà i negozi, non solo uno.

Ma la domanda giusta da farsi è un’altra

“Perché un cliente dovrebbe uscire di casa, prendere la macchina, perdere tempo e venire proprio da me?”

Non è una provocazione. È la domanda chiave che ogni punto vendita dovrebbe farsi oggi.

Perché oggi, il tempo delle persone è diventato il vero lusso.
Il cliente è stanco, lavora tanto, ha poco tempo libero. E quando lo ha, deve trovare un motivo valido per spenderlo nel tuo negozio.

Cosa può offrire un negozio oggi?

La risposta non è nel prezzo. Non è nemmeno solo nel prodotto.

La vera risposta è in due parole:
UTILITÀ e ESPERIENZA

Un negozio utile risolve un problema al cliente (comodità, consulenza, servizio).
Un negozio esperienziale emoziona, coinvolge, sorprende.

Le vetrine non bastano più

Oggi non basta più una bella vetrina su strada.
La vetrina deve essere anche digitale: su Instagram, su WhatsApp, ovunque il cliente si trovi.

Ma nemmeno questo basta, se non c’è un motivo forte per entrare.

Conclusione

È tempo di smettere di sperare che “passi la tempesta”.
È tempo di farsi le domande giuste e ripensare il negozio dal punto di vista del cliente.

Perché se oggi non entra più nessuno, non è solo colpa della crisi.
È che nessuno entra più da chi non ha una proposta chiara, viva, utile e coinvolgente.

Nei prossimi articoli parleremo proprio di questo:

Come rendere il negozio più utile e più esperienziale.

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Capire le nuove generazioni per far vivere il negozio

13 Maggio 202513 Maggio 2025 PasqualeCassano

Il mondo cambia in fretta, e con lui cambiano anche i clienti.
Per chi lavora nel retail di calzature e abbigliamento, restare al passo con i tempi non è più un’opzione: è una necessità.

Uno degli errori più comuni oggi è continuare a proporre le stesse strategie di sempre, senza considerare chi entra realmente in negozio o visita i profili social del punto vendita.

Chi compra oggi nei negozi?

Nel business della calzatura “civile”, ovvero quella quotidiana, da lavoro o tempo libero, i Millennials (Generazione Y) – nati tra il 1981 e il 1996 – rappresentano ancora la clientela più forte.

Hanno potere d’acquisto.
Sono professionisti nel pieno della carriera.
Separano il mondo online da quello offline: acquistano sul web, ma apprezzano ancora l’esperienza in negozio.
Sono spesso idealisti e conformisti, interessati ai beni materiali e coinvolti da esperienze emozionali.

Ma il futuro è già qui: arriva la Generazione Z

La Generazione Z (nati tra il 1997 e il 2012) si sta avvicinando alla piena maturità economica. E rappresenta una sfida completamente nuova per il mondo retail.

È una generazione pragmatica e anticonformista.
Non distingue tra online e offline: vive connessa e acquista in modo fluido.
Richiede autenticità, non pubblicità.
Cerca valore reale: qualità e prezzo prima del marchio.
Spende più in esperienze (viaggi, eventi, concerti, gaming, wellness) che in prodotti fisici.

Cosa significa tutto questo?

Significa che chi gestisce un punto vendita deve rivedere le proprie strategie.
Oggi si parla ancora ai Millennials, ma non si può più ignorare la Generazione Z, che nel giro di poco tempo dominerà il mercato.

🎯 Con la generazione Y serve un approccio emozionale
🎯 Con la generazione Z serve concretezza, autenticità e valore

E attenzione: molti Millennials stanno già adottando comportamenti simili alla Gen Z. Le due generazioni, seppur diverse, stanno convergendo su bisogni comuni: rapidità, trasparenza, esperienze, autenticità.

Conoscere il cliente finale è la chiave

Nel retail moderno, non si può più improvvisare.
Un negoziante che non conosce a fondo chi ha davanti, rischia di proporre prodotti e messaggi che non parlano più al suo pubblico.

Nei prossimi articoli approfondiremo come attrarre le nuove generazioni, e come continuare a parlare in modo efficace anche alla generazione Y, che oggi resta ancora fondamentale.

📌 Perché il cliente cambia. E il punto vendita che lo capisce, resiste e cresce.